Bis 21 Uhr bestellen und tags darauf geliefert – nicht alle freuen sich über neues Digitec-Angebot
«Bis um 21 Uhr bestellen und am nächsten Tag geliefert.» Damit wirbt Digitec Galaxus neu auf der Onlineshopseite. Die Pakete werden von Planzer spätabends in Wohlen abgeholt und stehen dann am nächsten Vormittag vor der Haustür.
Mehrwert oder Qualitätsnachlass?
Obwohl sich ein grosser Teil der Kundschaft von Digitec über die Möglichkeit der verlängerten Next-Day-Lieferung zu freuen scheint, beschweren sich einige in den Kommentaren auf der Internetseite des Onlinehändlers.
Die Kundinnen und Kunden von Digitec Galaxus beschweren sich über den Lieferanten Planzer, der die Next-Day-Pakete ausliefern soll. Sie vertrauen der Lieferfirma nicht.
In den Kommentaren berichten wütende Kunden von ihren Erfahrungen mit Planzer. Der Lieferant hätte vermehrt Pakete irgendwo ums Haus herum abgestellt, obwohl sie eigentlich zu Hause gewesen seien. Infolgedessen sei einer Kundin sogar der Staubsauger vor der Haustür gestohlen worden. Andere berichten von zerrupften Verpackungen oder sogar kaputten Artikeln, da die Pakete einfach von den Mitarbeitenden vor die Haustür geworfen seien worden.
«Wir nehmen diese Mitteilungen sehr ernst», entgegnet Severin Baer, Mitglied der Geschäftsführung bei Planzer, auf Anfrage von ArgoviaToday. «Ich glaube, solche Fehler kann man nie zu 100 Prozent vermeiden. Wir schulen allerdings unsere Mitarbeiter, um solche Vorkommnisse zu vermeiden», erklärt Baer weiter.
Keine Änderung in Sicht
«Bis dato sind wir zufrieden mit der Zusammenarbeit mit Planzer», bestätigt Tobias Heller, Communications Manager von Digitec Galaxus. «Zudem kann uns Planzer eine spätere Abholung für Next-Day-Lieferungen anbieten als andere Dienstleister.»
An der von den Kunden kritisierten Lieferfirma gibt es also laut Digitec Galaxus kein Vorbeikommen. Für den Onlinehändler ist es im Moment auch keine Option, die Wahl der Lieferanten der Kundschaft selbst zu überlassen. Die Frage, die sich deshalb in den Kommentaren ebenfalls stellt: «Brauchen wir dieses ‹Heute bestellt, morgen geliefert›-Angebot überhaupt?»
Bis in die Nacht hinein shoppen
Ja, heisst es bei Digitec Galaxus. «Der Grund ist einfach. Unsere Kundinnen und Kunden shoppen auch gerne am Abend. Wir möchten ihnen die Möglichkeit geben, selbst zu wählen, ob sie die Produkte bereits am nächsten Tag oder per Schneckenpost ein paar Tage später erhalten wollen», erklärt Tobias Heller, Mediensprecher von Digitec Galaxus.
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Die Konsumierenden sind ungeduldig
Doch wollen Kundinnen und Kunden das überhaupt, eine so schnelle Lieferung? «Es geht primär um das Thema Bequemlichkeit. Und Befriedigung der eigenen Ungeduld», erklärt Matthias Schu, Dozent für E-Commerce und Handel an der Hochschule Luzern (HSLU). Digitec Galaxus folge mit dieser Dienstleitung lediglich den stets verändernden Kundenwünschen. «Die Kunden kaufen heute anders als noch vor fünf Jahren», sagt der Dozent. «Die Onlinehändler müssen sich diesem Kaufverhalten anpassen.»